温暖的能量,助力奥迪摘得售后服务“奥斯卡”五连冠

发布时间: 2017-07-28

文 / 文言
2017年上半年,国内乘用车销量同比仅微增1.61%,增速比上年同期减缓了7.62个百分点。增速的放缓让市场的竞争日趋激烈,当大多数厂商还在使劲浑身解数,力求为产品争得一席之地的时候,有的品牌已经意识到了售后服务的重要性,而这也成为了其领军市场的关键。
7月27日, 堪称售后服务领域“奥斯卡”的J.D.Power2017中国售后服务满意度指数研究sm(CSI)的报告新鲜出炉。一汽-大众奥迪以764分的佳绩在获得高满意度五星评级™的同时,连续第五次摘得豪华车品牌组的桂冠。

多年载誉而归,印证了以“温暖”用户为己任的奥迪服务得到了广大用户的认可与支持,“温暖”已成为奥迪品牌的巨大能量。
为温暖而守护
J.D.Power中国售后服务满意度研究sm(CSI)已连续开展了17年,采用客户满意度得分的方式来衡量授权经销商在满足用户对于售后服务体验的期望方面的表现,并通过“服务质量”(22%)、“服务后交车”(21%)、“经销商设施”(20%)、“服务顾问”(18%)和“服务启动”(18%)等五个衡量因子来全面衡量售后服务总体水平。
由此不难看出,若想成为这项调研中的佼佼者,汽车品牌自身需具有以用户为导向的强大服务体系作为支撑。一直以来,一汽-大众奥迪夯实服务体系的每一项举措,都以对用户需求的洞察为基础,这成为了奥迪服务获得用户青睐的必要条件。
早在2014年,奥迪服务便在行业率先开启了服务战略升级的大幕,制定了用户导向和经销商导向的全新服务战略,并构建了“温暖”服务体系。从“暖车”、“暖人”与“暖心”出发,守护“温暖”而行的奥迪服务收获了用户的信赖,也得到了行业的高度认可。
为温暖而改变
“温暖”是奥迪服务对奥迪用户许下的郑重承诺。实际上,为信守诺言,奥迪服务不仅致力于提升服务品质,更是基于用户需求全方位不断刷新着用户的服务体验,力求以细致入微的“温暖服务”满足用户内心对服务的深层次需求,给予用户最大化的服务价值。
近年来,奥迪服务从“打造可持续发展的服务能力”、“突破传统服务管理理念,聚焦用户忠诚度”、“实现全渠道数字化的服务流程”与落实“人、车、社会、生活”相结合的服务营销理念四个维度进行深耕。随着一系列创新服务项目的高效推进,奥迪用户得以体验到“温暖、高效、个性、专属、数字化”的全新服务。
这其中,有践行“温暖”的奥迪经销商售后服务人员激励项目;有引领“高效”的奥迪绿色钣喷与悦•享60分快保服务;有充满“个性”的奥迪服务个性化尊贵体验活动;有倾情打造“专属”的奥迪季节服务活动与服务金融季;还有生动演绎“数字化”的奥迪全渠道数字化服务流程……
喜人的成绩是对过往的嘉奖,面对未来,一汽-大众奥迪销售事业部副总经理于秋涛表示,“随着社会的不断发展和人们生活水平的提高,我们将把奥迪车主给予我们的荣誉作为动力,更准确地洞察用户需求、不断提升服务质量、丰富服务内容,努力为奥迪车主打造一个人、车、社会、生活紧密结合的高品质全新生活方式!”
未来奥迪服务将会继续引领行业开辟一个全天候、全行程、贴近个性化需求的汽车服务新时代,“温暖”的能量也将助力奥迪服务不断超越,精彩无限。
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